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Misión.

Atender los conflictos entre usuarios y prestadores de servicios de atención médica en los ámbitos público y privado, actuando con imparcialidad, objetividad, confidencialidad y respeto, propiciando las relaciones sanas entre pacientes y sus familiares y el personal de salud por medio de la conciliación y el arbitraje, acorde al Modelo Mexicano de Arbitraje Médico, así como desarrollar actividades para prevenir los conflictos y contribuir a mejorar la calidad de la atención médica. 

 

Visión.

Ser una institución de excelencia con sentido humano, que propicie una sana relación médico-paciente, la aplicación de la lex artis ad hoc y la confianza de la población en los servicios de salud del estado de Tlaxcala, que favorezca la utilización de estos, acorde a las necesidades de la ciudadanía, contribuyendo al incremento de la calidad de la atención médica con repercusión en la satisfacción del usuario y del prestador del servicio, con los máximos beneficios y menores riesgos para el paciente y al menor costo posible.